Росреестр представлен государственным учреждением, предлагающим разные услуги населению. Обычно сюда обращаются за постановкой недвижимости на кадастровый учет или для регистрационных действий с имуществом.

Но иногда приходится обращаться к представителям организации с жалобами и официальными претензиями. Например, если нарушаются сроки оказания услуги или не выдаются документы.

Как написать запрос через интернет

Направить любое обращение в Росреестр можно разными способами. Наиболее часто граждане предпочитают пользоваться сайтом учреждения.

Внимание! Направить обращение дистанционным способом можно через интернет, с помощью портала Госуслуг при наличии идентифицированной учетной записи.

Правила составления обращения зависит от цели его формирования. Если планируется подача заявления на регистрацию недвижимости, то это возможно только при наличии ЭЦП, которой подписывается заявка и другие документы.

Процедура делится на этапы:

  • открывается официальный сайт Росреестра;
  • выбирается раздел «Электронные услуги»;
  • из предложенного списка выбирается нужная услуга, представленная постановкой на учет или государственной регистрацией имущества;
  • заполняется заявка на основании подсказок от сайта;
  • загружаются ранее отсканированные документы, подписываемые ЭЦП;
  • проверяются введенные сведения;
  • после отправки заявки гражданин получает номер его обращения, с помощью которого можно отслеживать статус заявления;
  • на указанный адрес электронной почты после проверки документов приходит код платежа, с помощью которого производится дистанционная оплата государственной пошлины;
  • оплачивается пошлина подходящим методом, поэтому можно пользоваться электронными сервисами или банковской картой;
  • после оказания услуги заявитель получает выписку из ЕГРН, в которой содержатся все внесенные изменения.

Если же гражданин пользуется сайтом ведомства для подачи жалобы, то выбирается раздел «Помощь и поддержка». Здесь предлагается специальная форма, в которой указываются личные сведения человека, а также приводится причина составления заявления.

Из представленного списка выбирается подразделение Росреестра, куда направляется жалоба. Желательно к заявке приложить документы, подтверждающие правоту заявителя и основания для составления претензии.

Подать обращение в Росреестр
Важно! Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому придется указать личные сведения, а также контактный номер телефона.

Как еще можно обратиться в ведомство

Подать обращения к представителям Росреестра для получения услуги или оставления жалобы можно и другими способами.

К ним относится:

  • личное посещение подразделения;
  • отправка бумажного письма, но придется оплачивать уведомление о вручении;
  • общение с работником Росреестра по телефону.

Конкретный способ выбирается непосредственным гражданином, для чего учитывается срочность оставления заявки.

Если представители учреждения не могут или не желают решать проблему, то можно подать жалобу на Росреестр, для чего подается претензия руководителю отделения или же в прокуратуру, а также можно подать исковое заявление.

По телефону

Если возникли сложности с получением услуги, то можно решить проблемы оперативно путем обращения с работниками Росреестра по телефону.

Для этого используется горячая линия учреждения: 8 (800) 100-34-34.

Здесь можно поинтересоваться о том, какие документы нужно подготовить, какова стоимость услуги или получить ответы на другие вопросы. Дополнительно предлагается возможность записаться на прием, чтобы прийти к конкретному времени.

Если возникают проблемы с каким-либо сотрудником конкретного отделения, то принимаются анонимные звонки по телефону: 8 (495) 917-38-25. С помощью такого обращения центральному Управлению передаются конфиденциальные данные о работе филиалов.

Полезно также почитать: Проверка готовности документов в Росреестре

Личный прием

Если нужно срочно получить информацию, подать заявление на регистрацию или оставить жалобу, то можно лично прийти в отделение Росреестра. Такой метод гарантирует, что заявка будет оперативно принята и рассмотрена.

Допускается заранее записаться на прием к руководителю организации для устного общения и получения срочного ответа.

Бесплатная консультация Юриста
+7 800 350-51-81

Отправить письмо по почте

Если не нужно срочно получить ответ, то можно воспользоваться отправки письма. При применении данного метода необходимо грамотно написать претензию или заявление, придерживаясь делового стиля. К заявке прикладываются другие документы, необходимые для оказания услуги.

Обязательно придется оплатить опись вложения и уведомление о вручении. Отправляется документация по адресу Центрального аппарата учреждения, а также можно выбирать филиал по месту жительства.

Какого рода запросы направляются в ведомство

Граждане составляют обращения по разным веским основаниям. Заявления требуются при постановке имущества на учет или реализации регистрационных действий. Их форма строго унифицирована, поэтому используются специальные бланки, которые можно скачать на сайте.

Претензии подаются в свободной форме. Обычно они связаны с нарушениями, которые допускают работники учреждения.

Жалобы подаются по следующим причинам:

  • нарушены сроки, в течение которых должна оказываться конкретная услуга;
  • неправильно проведена кадастровая оценка имущества;
  • гражданин получил неправомерный отказ в регистрации жилья при отсутствии веских оснований для такого решения;
  • внесение недостоверной информации в ЕГРН;
  • отказ со стороны работников Росреестра вносить исправления в реестр;
  • требования со стороны представителей организации о внесении дополнительной платы, которая не является государственной пошлиной;
  • истребование документации, которая не предусматривается действующим законодательством;
  • совершение технических ошибок со стороны работников ведомства;
  • хамское и грубое поведение сотрудников, работающих с клиентами;
  • отказ от предоставления услуги или приема документов.
Внимание! При составлении претензии важно не только описать возникшие проблемы, но и потребовать конкретного решения, которое может быть представлено привлечением к ответственности работника Росреестра или внесением изменений в реестр.

Чтобы жалоба была оперативно рассмотрена, рекомендуется грамотно подходить к ее составлению. Желательно формировать ее сразу после выявления нарушения со стороны работников Росреестра.

Допускается пользоваться свободной формой, но текст обязательно должен содержать следующие данные:

  • вводная часть, состоящая из наименования подразделения Росреестра, а также указываются личные данные заявителя;
  • основная часть предназначена для изложения конкретных обстоятельств нарушения или конфликта;
  • перечисляются факты, доказывающие правоту заявителя;
  • заключительная часть содержит конкретные требования гражданина, а также перечисляются документы, прикладываемые к заявителю;
  • в конце ставится дата и подпись.

В качестве доказательств могут использоваться не только документы, но и аудио- или видеозаписи.

Если в тексте присутствует ненормативная лексика, грубость и оскорбления сотрудников, то такой документ не принимается к рассмотрению. Это относится как к заявлениям, так и к жалобам. Важно придерживаться только фактов, а также не обманывать, а иначе невозможно рассчитывать на положительное решение со стороны руководства ведомства.

Сроки рассмотрения

Обращения от граждан первоначально регистрируются, причем процедура выполняется в течение трех дней после получения. По закону общий срок, в течение которого руководство Росреестра должно рассмотреть заявку, составляет 30 дней.

Но иногда требуется проведение дополнительной проверки или разбирательств, поэтому данный период может продлеваться еще на 30 дней. В это время могут запрашиваться другие документы у заявителя.

Справка! Если подаются апелляционные жалобы или проводятся судебные расследования, то даже комиссия должна рассматривать документы в течение максимально 30 дней.

Если граждане пользуются онлайн-обращениями, то срок рассмотрения снижается до 15 дней. Поэтому использование дистанционного метода считается не только простым, но и оперативным. Во время составления заявки указывается способ, с помощью которого гражданин желает получить ответ. Решение можно получить непосредственно на сайте Росреестра в личном кабинете, а также допускается указывать адрес, по которому будет отправлено бумажное письмо с ответом.

Полезно также почитать: Публичная карта Росреестра

Интересное видео

Дополнительная информация по теме статьи в видео:

Заключение

Граждане подают обращение руководству Росреестра по разным основаниям. Часто это связано с регистрацией права на какую-либо недвижимость. Иногда подаются претензии в связи с некачественным оказанием услуги, неправомерными отказами или грубостью со стороны работников ведомства.

Заявления рассматриваются в течение 15 или 30 дней в зависимости от способа подачи заявки. Для этого можно пользоваться формой на сайте Росреестра, бумажными письмами или личным посещением. Для срочного решения вопроса можно позвонить по горячей линии учреждения.