В 2020 году весь мир накрыло опасное заболевание COVID‑19. Опасная инфекция впервые была обнаружена в китайской провинции Ухань зимой 2019 года. До вспышки инфекции о данном заболевании было ничего неизвестно.

Опасность коронавируса в том, что он передается воздушно-капельным путем.  Человек, заболевший COVID‑19, испытывает такие неприятные симптомы, как кашель, увеличение температуры, боль в мышцах, слабость, потеря вкуса и запаха, одышка. В России были созданы горячие линии по коронавирусу, куда могут позвонить граждане и получить консультацию о профилактике заболевания и методах лечения.

Что это такое

Опасная инфекция коронавируса распространяется очень быстро. На данный момент свыше шести с половиной миллионов людей в России были заражены COVID‑19. Более ста тысяч человек не справились с болезнью и умерли. С учетом этих данных многие граждане опасаются заразиться коронавирусом и желают получить, как можно больше сведений о тяжелом заболевании.
фото 506_3
С этой целью в разных российских регионах были созданы горячие линии. Под горячими линиями понимается многоканальный телефонный номер, на основе которого возможно организовать удаленный колл-центр. Благодаря справочной службе граждане, заболевшие COVID‑19 или опасающиеся заразиться болезнью, могут позвонить по номеру телефона и получить ответы на вопросы, связанные с опасным заболеванием.

Существует единая горячая линия по коронавирусу в России и отдельные горячие линии по субъектам РФ. Преимущества горячих линий в том, что они круглосуточные, поэтому в любое время дня и ночи человек сможет дозвониться по номеру и задать актуальные вопросы.

Куда можно позвонить и обратиться за помощью

Чаще всего за помощью обращаются заболевшие граждане, их родственники, а также люди, имеющие контакт с зараженным человеком. При выявлении симптомов заболевания COVID‑19 нужно оставаться дома и вызвать на дом врача. Если врач поликлиники отказывается посетить заболевшего, нужно звонить по телефону единой федеральной горячей линии:

8 (800) 200-01-12

Кроме единой линии существуют региональные телефоны. В Москве можно обратиться по номеру 122, где также ответят на вопросы по Covid. Уточнить номер телефона можно через интернет или дозвонившись в справочную службу по коронавирусу.

Также за помощью можно обратиться в Роспотребнадзор и департамент здравоохранения. Телефон федеральной горячей линии Роспотребнадзора — 8-800-555-49-43. Справочная служба Минздрава РФ – 8-800-200-02-00. Находитесь ли вы в Москве или в регионах — неважно.

Полезно также почитать: Как и куда оформить жалобу на врача поликлиники

В каком случае нужно звонить в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, осуществляющий эпидемиологический контроль и надзор, а также проводящий противоэпидемические мероприятия. Роспотребнадзор уполномочен проверять организации на соответствие санитарным нормам. Помимо этого, Роспотребнадзор отслеживает людей, находящихся на самоизоляции, путем посещения, звонков или через мобильное приложение.

Бесплатная консультация Юриста

Звонить в Роспотребнадзор нужно в том случае, если были замечены нарушения у организаций (не проводится обработка и дезинфекция помещений, отсутствуют антисептики, работа осуществляется без масок).

Также, если стало известно, что гражданин, находящийся на самоизоляции, выходит из дома, посещает общественные места, ездит на общественном транспорте, также необходимо сообщить в Роспотребнадзор, чтобы они предприняли соответствующие меры.

Надо отметить, что на горячую линию Роспотребнадзора можно звонить и по другим вопросам, связанными с заболеванием COVID‑19, самоизоляцией, вакцинацией.

Какие вопросы может решить поддержка, а какие нет

Можно дозвониться на единую горячую линию по коронавирусу или на телефон Роспотребнадзора. Задавать можно любые вопросы, связанные с коронавирусом:

  1. получить общую консультацию по поводу эпидемии;
  2. узнать, какие симптомы появляются при COVID‑19;
  3. поинтересоваться, какие существуют профилактические методы;
  4. узнать, что делать, если уже заразился коронавирусом;
  5. узнать, где можно сделать тест на COVID‑19;
  6. уточнить по поводу вакцинации;
  7. сообщить о нарушениях, связанных с мерами осторожности;
  8. узнать, как нужно соблюдать самоизоляцию;
  9. уточнить другие вопросы, связанны с заболеванием.

Специалисты смогут ответить на все интересующие проблемы. Кроме того, операторы могут общаться на разных языках (на английском, китайском, немецком и других).

Важно понимать, что на некоторые вопросы специалисты не смогут дать ответа. К примеру, на вопросы, не связанные с COVID‑19, специалисты отвечать не станут. Также неразумно спрашивать о том, когда закончится пандемия, когда будет следующая вспышка инфекции. Сотрудники, работающие в колл-центрах, не смогут ответить на данный вопрос.

Время ожидания ответа и уровень компетенции

Тысячи людей хотят получить ответы на вопросы, связанные с пандемией. Поэтому не нужно беспокоиться, если линия занята и не получилось дозвониться с первого раза. Также многое зависит от региона, в некоторых субъектах можно дозвониться на горячую линию быстро. В некоторых нужно будет подождать очередь.

Все специалисты компетентны и смогут ответить на общие вопросы. В случае, если звонившего интересует узкопрофильный вопрос, его свяжут с тем специалистом, который сможет ответить на специализированный вопрос.

При разговоре со специалистом не нужно проявлять негативные эмоции, срывать свой гнев на другого человека. Грубость, агрессия не помогут решить проблему.

Заключение

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в жизнь многих людей. Ежедневно ведется статистика заразившихся, выздоровевших и умерших от COVID‑19. Многие российские граждане обеспокоены текущей эпидемиологической обстановкой в стране.

Уточнить вопросы по заболеванию, узнать о мерах профилактики, сообщить о нарушениях можно по номеру горячей линии. Можно позвонить на единую федеральную линию по коронавирусу, либо позвонить в службу поддержки Роспотребнадзора или Минздрава.