Известно, что самолет является наиболее безопасным и быстрым видом транспорта. Именно поэтому миллионы людей по всему миру пользуются услугами авиаперевозчиков. Как правило, организация работы авиакомпаний и наземных служб выстроена довольно хорошо, что позволяет пассажирам не беспокоиться о деталях поездки и быть уверенными, что они окажутся в пункте назначения в надлежащее время.

Однако все же случаются ситуации, связанные со сбоями в работе авиаперевозчиков и аэропортов. Рейс может быть задержан, причем на довольно длительный срок, а при неблагоприятных обстоятельствах и вовсе отменен.

Однако паниковать в данном случае нет совершенно никакой необходимости. Действующее законодательство полностью на стороне пассажиров, обязывая перевозчика обеспечить им максимальный комфорт и минимизировать последствия отмены или задержки рейса. О том, на что могут рассчитывать клиенты авиакомпаний, оказавшись в столь неприятной ситуации, речь пойдет далее в статье.

Права пассажиров

Права пассажиров при задержке авиарейсов установлены законодательно. Так, на территории России они определяются сразу несколькими нормативно-правовыми актами. Среди них следует выделить Федеральные авиационные правила, Воздушный кодекс РФ, а также Закон «О защите прав потребителей».

В иных странах действуют собственные правила, устанавливающие права пострадавших от задержки пассажиров. Так, европейские перевозчики подчиняются регламенту ЕС № 261/2004.

Соответствующий регламент ЕС распространяется не только на полеты внутри европейского сообщества, но на любые международные рейсы, обслуживаемые перевозчиками, зарегистрированными в одной из стран ЕС.

Кроме этого, к большей части международных перевозок применимы Монреальская и Варшавская конвенции, регулирующие данные вопросы на наднациональном уровне.

В контексте данной статьи мы будем говорить о правах пассажиров в соответствии с российским национальным законодательством, отдельно упоминая международную практику.

Итак, перечень прав пассажиров при задержке авиарейса:

  1. Во-первых, авиаперевозчик обязан проинформировать своих клиентов о факте задержки, ее причинах, а также сроках устранения проблемы, ее вызвавшей.
  2. Во-вторых, в зависимости от срока простоя, пассажир имеет право на получение базовых услуг за счет авиакомпании (питание, напитки, связь и так далее).

Клиент также может претендовать на выплату ему денежной компенсации за задержку рейса самолета.

Кроме этого, в данной ситуации пассажиру могут предложить альтернативный рейс, при этом не допускается взимание дополнительной платы за это. Здесь следует отметить, что если клиент согласиться полететь на рейсе, направляющийся в иной населенный пункт, то авиакомпания обязана организовать трансфер до первоначального места назначения.

Международная же практика в последнем случае более лояльна. Так, на европейских линиях граждане при задержке могут вовсе отказаться от полета и получить назад свои деньги за вычетом определенных расходов, связанных с оформлением проездного документа.

Заменить билет и вернуть деньги на российских авиалиниях возможно в случаях как задержки, так и отмены рейса. Так, установлено, что если рейс отменили за несколько дней до вылета, то гражданин вправе получить денежные средства назад или переоформить билет.

Если же отмена была произведена в дату вылета, то клиент может переоформить билет на другой рейс. Однако если причиной этому послужил форс-мажор, не связанный с действиями авиакомпании, то пассажиру будет необходимо доплатить при переоформлении проездного документа.

Услуги, положенные пассажирам в аэропорту при опоздании

Как было сказано ранее, пассажиры имеют право на предоставление им базовых услуг в аэропорту, если вылет задерживается. Их перечень и объем непосредственно зависит от того, насколько длительной по времени является задержка.

Так, гражданам с детьми в возрасте до 7 лет обязаны предоставить место повышенной комфортности в комнате матери и ребенка. Следует отметить, что с самим ребенком может быть не более одного сопровождающего. Второй и последующие сопровождающие оплачивают места повышенной комфортности самостоятельно за свой счет.

В тех случаях, когда рейс задержан на 2 часа и более, пассажиры имеют право требовать от перевозчика обеспечить их связью. Так, в данном случае полагается два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Также за счет перевозчика все пассажиры должны получить прохладительные напитки.

Если вылет задерживается на 4 часа и более, то в обязанность авиаперевозчика входит обеспечение граждан горячим питанием. Как правило, на практике это выражается в выдаче им соответствующих талонов, которые обмениваются на те или иные блюда в столовой или в кафе при аэропорте.

Бесплатная консультация Юриста
+7 800 350-51-81

Кормить клиентов обязаны каждые 6 часов в дневное время. В ночной период пища предоставляется каждый 8 часов.

При длительных задержках (от 8 часов в дневное время и от 6 часов ночью) авиаперевозчик обязан предоставить гражданам место в гостинице. При этом трансфер до отеля также оплачивается за счет авиакомпании. На период пребывания в гостинице перевозчик компенсирует траты на хранение багажа в камерах хранения аэропорта.

Возмещение в денежном выражении

Авиабилет, по своей сути, является подтверждением заключения договора транспортного обслуживания между гражданином и авиакомпанией.

фото 129_7

Задержка рейса является нарушением обязательств, взятых на себя перевозчиком. В этой связи от него можно требовать определенной материальной компенсации.

Полезно также почитать: Регистрация квадрокоптера

Штраф

Установлено, что за задержку рейса авиакомпания обязана выплатить пассажиру компенсацию. Ее размер установлен законодательно, составляя 25% от суммы МРОТ. Следует отметить, что за МРОТ принимается сумма в 100 рублей.

Таким образом, за каждый час ожидания пассажир может рассчитывать на 25 рублей. Общая сумма же штрафа не может превышать половины общей стоимости билета.

Европейские и американские перевозчики компенсируют пассажирам значительно более серьезные суммы, составляющие сотни евро или долларов.

Материальная компенсация выплачивается только в том случае, если причина простоя непосредственно связана с виновными действиями авиакомпании. Если же задержка произошла по причине, не зависящей от действий и воли представителей перевозчика, то подобный штраф на него не налагается.

Пени

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» граждане могут потребовать от перевозчика выплаты неустойки. Ее размер выражается в процентном отношении к цене авиабилета. Так, пассажиры могут рассчитывать на 3% от общей суммы цены полета за каждый час ожидания вылета из аэропорта.

При этом общая сумма неустойки не может превышать цену приобретенного билета.

Возмещение убытков

В отдельных ситуациях граждане могут понести существенные материальные убытки вследствие задержки рейса. К примеру, проблемы могут возникнуть при размещении в отеле, пользовании другими видами транспорта.

Чтобы компенсировать убытки, пассажиру необходимо доказать, что его расходы были вызваны виновными действиями авиакомпании.

Моральный ущерб

Кроме прочего, клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с задержкой рейса, могут потребовать от авиакомпании компенсацию морального вреда.

Это возможно лишь только в тех случаях, если будет доказано, что вследствие некачественного исполнения перевозчиком своих обязательств у гражданина было нарушено психоэмоциональное состояние, что негативно сказалось на его здоровье.

Следует отметить, что судебная практика по взысканию тех или иных сумм компенсации морального вреда довольно противоречивая в силу сложностей, связанных с оценкой степени такого ущерба.

Какими способами можно получить

Чтобы взыскать положенные при задержке вылета деньги с авиаперевозчика, клиенту необходимо направить в его адрес претензию. Сам по себе данный документ оформляется в свободной форме, однако следует учитывать его содержание. Так, в претензии указывается дата задержки, номер рейса, а также приводится расчет суммы штрафа и пеней.

Кроме этого, если потребитель планирует взыскать с авиакомпании убытки и компенсацию за моральный вред, то ему также необходимо предоставить доказательства причинения ущерба, подтверждающие соответствующую причинно-следственную связь.

Действия авиакомпании в данном случае могут быть различными. Так, перевозчик может полностью удовлетворить требования клиента и выплатить ему положенные деньги.

Если же авиакомпания проигнорировала претензию, отказалась удовлетворять имущественные требования или удовлетворила их частично, то пассажиру необходимо обратиться в суд.

Индивидуальный иск

Индивидуальный иск по делам о защите прав потребителей с российскими и иностранными компаниями направляется по месту жительства истца. Он обязательно должен быть оформлен в письменном виде в соответствии со всеми требованиями гражданско-процессуального законодательства.

Оформление искового заявления имеет множество тонкостей и нюансов, поэтому в данной ситуации лучше всего обратиться за помощью к специалисту, имеющему юридическое образование.

К самому исковому заявлению в обязательном порядке прикладываются документы, обосновывающие позицию истца, являя собой прямые доказательства. Их перечень может быть различным, так как комплектность документации зависит от конкретных обстоятельств.

Здесь следует отметить, что подобные споры на практике до судебного рассмотрения доходят редко, поскольку суммы компенсаций, как правило, не очень большие, а материальные и временные издержки при обращении в судебный орган могут быть весьма весомыми.

Коллективный

При наличии однотипных требований к одному ответчику исковое заявление может подать группа лиц. Применимо к рассматриваемой ситуации соистцами выступают пассажиры рейса. Коллективная подача иска позволяет сэкономить на издержках.

Однако следует отметить, что срок рассмотрения такого дела довольно длительный. Кроме этого, в рамках коллективного иска невозможно заявить требования о предоставлении компенсации материального и морального ущерба, поскольку по своей природе они являются индивидуальными.

Есть ли разница в выплатах, если рейс чартерный или регулярный

Нормы законодательных актов, регулирующих порядок и основания предоставления компенсаций лицам, пострадавшим от задержки рейса, распространяются на всех пассажиров без исключения. При этом не имеет значения то, задерживался регулярный или чартерный рейс.

Случай из судебной практики

14 августа 2019 года в Нагатинский районный суд города Москвы обратилась гражданка С. с иском взыскании с авиакомпании «РусЛайн» суммы в размере 19625 рублей в качестве штрафа, неустойки, а также материального ущерба вследствие задержки рейса «Москва» — «Ижевск» от 20.01.2019 года.

В ходе рассмотрения дела истицей были представлены документы, подтверждающие факт задержки рейса на 4 часа, а также отмены бесплатного трансфера из аэропорта прибытия до отеля, вследствие чего гражданка С. понесла дополнительные расходы.

Представители АК «РусЛайн» подтвердили факт ненадлежащего исполнения их обязательств перед пассажиром, однако с требованиями истца не согласились, сославшись на то, что перенос времени вылета произошел вследствие неблагоприятных погодных условий. Соответствующие доказательства ими были предоставлены в полном объеме.

Изучив материалы дела и доказательства каждой из сторон, суд принял решение об отказе в удовлетворении исковых требований в силу того, что наличие вины в ненадлежащем исполнении обязательств по договору воздушной перевозки не установлено, поскольку задержка рейса была вынужденной по причине форс-мажорной ситуации, независящей от воли и действий перевозчика.

Полезное видео

О нюансах оформления возмещения дополнительно в видео:

Заключение

Пассажиры, чей авиарейс задерживается, имеют право на ряд компенсаций от перевозчика. Так, если простой произошел по вине авиакомпании, то ее клиенты могут истребовать штраф, неустойку, а также выплаты в счет понесенного материального и морального ущерба.

Кроме этого, вне зависимости от причин задержки, перевозчики обязаны обеспечить пассажиров прохладительными напитками, горячим питанием, а в случае длительного простоя и местом в гостинице.