Иногда люди, которым требуется медицинская помощь, сталкиваются с нарушением своих прав со стороны представителей поликлиник или больниц. Медицинские работники предлагают помощь несвоевременно или совершают ошибки во время постановки диагноза и назначения лечения.

При таких условиях любой гражданин может составить официальную жалобу в разные государственные учреждения. Такие действия позволяют привлечь нарушителей к ответственности.

В статье поговорим о правилах составления претензии и расскажем, куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание, поликлинику, врача.

Причины для подачи претензии на больницу

Существует множество оснований, по которым граждане составляют жалобы на поликлиники или отдельных медицинских работников. Обычно это связано с халатностью и хамством, а также отсутствием подходящей квалификации у врача. Подать жалобу можно не только на работников государственных учреждений, но и частных клиник.

К самым распространенным причинам относится:

  • несвоевременное оказание помощи человеку, который нуждается в срочном лечении;
  • врачебные ошибки, связанные с постановкой диагноза или назначением правильного лечения;
  • отказ врача оказывать помощь человеку по разным причинам;
  • халатность со стороны представителей поликлиник или больниц;
  • состояние здоровья человека значительно ухудшилось после того, как он выполнил все действия, рекомендованные лечащим врачом;
  • необоснованный отказ выдавать бесплатные лекарственные препараты или делать прививку;
  • совершение врачебной ошибки во время операции;
  • выписка дорогостоящих лекарств, которые не помогают при поставленном диагнозе;
  • разглашение врачебной тайны;
  • грубость или насмешки со стороны врача во время общения с пациентом.
Все вышеуказанные ситуации являются нарушением прав человека, поэтому гражданин имеет право привлечь врача или всю организацию к ответственности. Для этого можно обращаться не только к главврачу учреждения, но и к вышестоящим государственным инстанциям.

Куда подается

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на медицинскую организацию. К ним относится:

  • главврач рассматривает только незначительные нарушения, совершенные работниками клиники;
  • если не выдаются бесплатные лекарства по медицинскому полису, то целесообразно обратиться за помощью к представителям страховой компании;
  • Министерство здравоохранения принимает обращения как на учреждения, так и на отдельных врачей, причем рассматриваются заявления, касающиеся оказания или оплаты медицинских услуг;
  • если нарушаются права граждан, то подается жалоба в прокуратуру, поскольку представители данного учреждения следят за соблюдением требований законодательства, но не рассматриваются анонимные жалобы;
  • подача искового заявления в суд, причем с помощью судебного разбирательства клиника не только привлекается к ответственности, но и выплачивает пациенту моральную и материальную компенсацию.

Допускается пользоваться сразу несколькими способами привлечения учреждения к ответственности.

Бесплатная консультация Юриста

Полезно также почитать: Проведение военно-врачебной комиссии

Как правильно написать

Рекомендуется грамотно формировать жалобу, которая должна содержать только актуальные и достоверные данные. Нельзя пользоваться нецензурными выражениями, оскорблениями или ложными сведениями.

Поэтому при составлении текста учитываются следующие рекомендации:

  1. отсутствует унифицированная форма жалобы, поэтому можно пользоваться свободной формой;
  2. указываются данные о заявителе, представленные его ФИО, паспортными данными, местом прописки и номером телефона;
  3. приводится наименование медицинского учреждения, работники которого нарушили права гражданина;
  4. включаются данные об инстанции, куда направляется жалоба;
  5. детально описывается суть претензии, для чего указывается выявленное нарушение, а также место и дата его совершения;
  6. перечисляются требования заявителя привлечь нарушителей к ответственности или получить компенсацию;
  7. приводится список документов, прикладываемых к заявлению.

фото 070221_5

К заявлению обязательно прикладывается документация, подтверждающая слова гражданина. Она представлена рецептами и чеками о покупке лекарственных препаратов, фотографиями или видеозаписями, а также письменным ответом на жалобу, поданную главврачу.

Не принимаются к рассмотрению заявления со следующими нарушениями:

  • гражданин не описал суть возникшего нарушения;
  • отсутствуют требования или просьбы;
  • в тексте присутствуют нецензурные выражения или оскорбления;
  • заявитель пользуется угрозами в адрес работников медицинской организации.

Правила рассмотрения официальных обращений регламентируются положениями ФЗ №59. В тексте приводится почтовый или электронный адрес, куда будет направлен ответ. Если неправильно выбирается ведомство для подачи жалобы, то документация переправляется в нужную инстанцию.

Жалоба регистрируется должностным лицом в течение трех дней, после чего предоставляется 30 дней на проведение проверки и составление ответа.

В Министерство здравоохранения

Направлять заявления в это учреждение можно как при наличии претензий ко всей медицинской организации, так и к отдельному специалисту.

Для этого можно выбрать один из вариантов обращения:

  • посещение отделения Минздрава, но для этого нужно распечатать жалобу в двух экземплярах, а также подготавливаются бумажные копии других документов;
  • звонок по телефону горячей линии: 8 (495) 627-29-93, причем все обращения граждан официально регистрируются;
  • отправка документов по почте, для чего выбирается заказное письмо, а также оплачивается опись вложения;
  • составление электронного заявления онлайн на сайте Минздрава, но общий размер текста не может превышать 2 тыс. знаков, а размер прикладываемых документов не может быть больше 5 Мб.

Выбор конкретного способа подачи жалобы зависит от пожеланий заявителя.

Прокуратура

К представителям данного учреждения целесообразно обращаться, если не получилось добиться нужного результата через главврача поликлиники или работников Минздрава. К жалобе обязательно прикладываются официальные доказательства выявленного нарушения. К ним относятся медицинские справки и рецепты, а также иные улики, подтверждающие правонарушение, совершенное работниками поликлиники.

Можно не только прийти лично в прокуратуру, но и отправить жалобу заказным письмом. На официальном сайте инстанции имеется возможность для составления электронного заявления. Все обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. О принятом решении заявитель оповещается с помощью письменного уведомления.

Подача иска в суд

Если гражданин желает не только привлечь нарушителей к ответственности, но и получить компенсацию, то подается исковое заявление в суд. Подается иск в суд по адресу нахождения медицинского учреждения. Актуально пользоваться этим методом при выявлении грубых правонарушений, представленных взяткой или воровством, а также ведением незаконной деятельности.

В исковых требованиях можно указывать получение не только материальной, но и моральной компенсации. Но необходимость в выплате должна доказываться официальными документами. Важно грамотно составить иск, для чего целесообразно пользоваться помощью юриста.

Где еще можно оставить претензию на врача

Подавать претензию можно не только на все медицинское учреждение, но и на отдельного специалиста, который не справляется с должностными обязанностями или нарушает права пациента.

Подать жалобу можно в разные инстанции:

  • главному врачу медицинской организации;
  • представителям прокуратуры;
  • работникам Минздрава;
  • страховой компании, если не выдаются бесплатные лекарства;
  • в полицию.

Дополнительно нерадивый врач может стать ответчиком на судебном разбирательстве. При составлении жалобы указываются фактически выявленные нарушения со стороны специалиста. Желательно зафиксировать все правонарушения на видео или фото.

К жалобе обязательно прикладываются доказательства правонарушения. Допускается пользоваться даже письменными свидетельскими показаниями. На судебные разбирательства целесообразно приглашать свидетелей нарушения.

Полезно также почитать: Бесплатные медицинские услуги по ОМС

Интересное видео

В видео советы юриста по подаче жалобы на медицинское учреждение:

Заключение

Нередко у граждан возникает необходимость написать официальную жалобу на поликлинику или отдельного врача. Для этого придумывается грамотный текст, содержащий только актуальную и достоверную информацию. Подается жалоба в разные государственные учреждения, наделенные полномочиями для привлечения нарушителей к ответственности.