ФСС – это государственный фонд, в который работодатели перечисляют специальные выплаты за каждого наемного работника. Деятельность организации важна для всех людей, причем как работающих, так и безработных.

В нее приходится обращаться пенсионерам и инвалидам. Регистрация в фонде осуществляется сразу после рождения ребенка. Люди часто обращаются к представителям данного фонда относительно законодательных актов, требований или неправомерных действий руководителя компании. Здесь можно получить сведения о правах, обязанностях и гарантиях каждого человека.

Причины составления заявления

Обратиться в ФСС с официальным заявлением могут как предприниматели, выступающие работодателями, так и обычные граждане. Существует много причин, по которым люди обращаются к работникам организации.

Предприниматели обычно составляют обращения по следующим вопросам:

  • возникновение несчастного случая во время производственного процесса;
  • вопросы относительно сдачи официальной отчетности;
  • получение материального возмещения;
  • направление письма о разъяснениях.

Граждане обращаются к работникам ФСС по следующим причинам:

  • получение пособия по инвалидности;
  • оформление родового сертификата;
  • направление заявки на получение путевки на санаторно-курортное лечение;
  • выплаты по страховке или регрессу;
  • подача жалобы на работодателя;
  • оформление больничного листка, если по разным причинам с этим вопросом гражданин не может обратиться к работодателю.
Допускается составить даже официальное обращение относительно бездействия руководителя компании, который не желает самостоятельно оформлять пособия для работника.

Способы отправки

Обращение формируется в свободной форме, но необходимо внести определенные обязательные сведения. Передать заявку с другой документацией представителям ФСС можно разными способами, к которым относится:

  • заполнение электронной формы на сайте http://www.fss.ru, для чего применяются услуги электронной приемной, причем для частных лиц не требуется ЭЦП;
  • отправка заявления с другой документацией, подтверждающей сведения из текста, по почте, для чего используется электронный адрес: [email protected] или [email protected];
  • устная передача информации по телефону горячей линии: +7 (495) 668-03-44;
  • личное посещение отделения.
Узнать о ходе рассмотрения конкретного обращения можно по телефону: +7 (495) 668-03-33.

Если человек принимает решение лично прийти в отделение службы, то выполняются последовательные этапы:

Бесплатная консультация Юриста
  1. предварительная запись по телефону к председателю конкретного подразделения ФСС;
  2. согласование оптимальной даты и времени приема;
  3. направление запроса относительно документов, которые должны иметься у заявителя;
  4. гражданин получает уведомление о конкретной дате и времени приема.

Отсутствуют точные сведения о том, как долго приходится согласовывать заявку на личную встречу с руководителем ФСС.

Полезно также почитать: Как направить обращение в ФССП

Как отправить письмо через электронную приемную

Из-за пандемии коронавируса государственный фонд приостановил личный прием граждан, поэтому если у человека возникают какие-либо вопросы или проблемы, то он может воспользоваться упрощенной формой подачи онлайн-обращения.

Единственный недостаток новой формы заключается в том, что невозможно отслеживать ход рассмотрения заявки, но для ее заполнения не нужна даже регистрация на сайте.

К правилам заполнения упрощенной формы относится:

  • указывается наименование подразделения ФСС, ФИО заявителя, а также адрес электронной почты, на который будет отослан ответ;
  • чтобы получить развернутый ответ, указывается адрес проживания и контактный телефон;
  • приводится конкретная суть предложения или жалобы;
  • ответ отправляется в электронном виде на указанный адрес;
  • если отсутствует точная информация о жалобе или просьбе, то ответ не предоставляется;
  • для подтверждения доводов, которые приводятся в тексте, рекомендуется прикладывать к заявке соответствующие документы или файлы.

Дополнительно через электронную приемную заполняется стандартная форма заявки. Такие обращения рассматриваются представителями ФСС, обладающими соответствующими полномочиями.

В тексте указывается наименование регионального подразделения фонда, ФИО и паспортные данные гражданина, а также электронный адрес для отправки ответа. Ответ присылается в электронном виде на указанный адрес. В тексте указывается социальное положение и льготная категория заявителя. К заявке можно прикладывать документы, подтверждающие изложенные факты.

Прикреплять можно до 10 файлов, но их объем не должен превышать 10 МБ. Допускается пользоваться не только текстовыми, но и аудио- или видео- файлами. Через личный кабинет на сайте или портале Госуслуг можно отслеживать ход рассмотрения заявки.

Если предприниматель желает настроить электронное взаимодействие с представителями ФСС, то для этого нужно пройти регистрацию, а также приобрести ЭЦП.

Правила приема и сроки рассмотрения заявок

Представители ФСС в процессе обработки обращений учитывают следующие правила:

  • не дается ответ, если в тексте отсутствуют ФИО заявителя, а также его фактический или электронный адрес;
  • все обращения регистрируются работниками ФСС, для чего информация о каждом заявлении вводится в специальную автоматизированную систему учета;
  • если с помощью такого заявления обжалуется решение суда, то в течение 7 дней документ перенаправляется ответственному структурному отделению;
  • если в тексте содержатся нецензурные или оскорбительные слова, а также человек угрожает ответственным лицам, то заявка остается без ответа;
  • если текст невозможно прочесть или его нужно отправить в другие государственные органы, то об этом заявитель информируется в течение 7 дней после регистрации документа;
  • если ранее гражданин уже получал ответы на поставленные вопросы, а при этом отсутствуют новые обстоятельства или просьбы, то такое заявление признается безосновательным, поэтому ответ не дается;
  • если для оказания услуги приходится разглашать тайные сведения, то гражданин оповещается о невозможности получения ответа;
  • общий срок рассмотрения заявок составляет 30 дней, но он может продлеваться при необходимости проведения дополнительных разбирательств, но об этом человек оповещается заранее.

Если гражданин отправляет одновременно несколько одинаковых запросов, то ему дается только один ответ.

Принимаются ли обращения по телефону

Можно решать разные вопросы или проблемы дистанционным способом через телефонные звонки.

Для этого используется бесплатный телефон ФСС: 8 (495) 650-19-17.

В каждом регионе функционируют отдельные центры связи, которые рассматривают конкретные вопросы для отдельного города. Например, в Санкт-Петербурге используется телефон: +78126778717.

По телефону можно получить информацию о размерах и видах пособий, выплатах, бесплатном протезировании, правах работников и беременных женщин, а также о действиях, которые нужно совершать при нарушении правил охраны труда. Через телефон можно записаться на прием к руководителю конкретного подразделения. Но при использовании данного метода не дается письменный ответ на обращение.

Полезно также почитать: Как направить обращение в Росреестр

Заключение

Обращения в ФСС составляются по разным основаниям простыми гражданами или работодателями. Для этого можно посетить отделение службы, а также отправить документы по почте. Наиболее часто граждане предпочитают пользоваться электронной приемной. Ответ дается в течение 30 дней в письменном виде. Простые вопросы легко решаются по телефону горячей линии.