Замена товара ненадлежащего качества

Каждый покупатель хотя бы раз в жизни сталкивался с таким явлением, как замена или возврат купленной вещи. Замена товара предусмотрена и детально регламентируется российским законодательством. Чтобы провести законную замену, необходимо выполнить ряд действий, а также убедиться, что приобретенный товар относится к категории вещей, которые можно вернуть или обменять.

Что понимается под товаром ненадлежащего качества

На законодательном уровне закреплено право покупателя заменить продукт ненадлежащего качества. Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» допускает замену некачественного продукта при выявлении недостатков товара покупателем. Товар ненадлежащего качества обладает такими недостатками, которые мешают использовать вещь по назначению. Иначе говоря, такой товар будет считаться с изъянами или бракованным. Дефекты бракованного продукта могут быть внешними или скрытыми. Внешние дефекты покупатели обычно видят на стадии приобретения продукта. Но нередко бывают случаи, когда новая вещь отказывается выполнять свои функции. Особенно это касается бытовой техники и приборов.

Существуют обоснованные основания для возврата товара:

• Можно вернуть или потребовать заменить товар с существенными недостатками, мешающими нормальному функционированию вещи.
• Предметы с истекшим сроком годности также подлежат законной замене.
• В случае, когда продукт не выполняет функции, для которых он создан и предназначен, его также можно заменить на другой.
• Покупатель вправе требовать замену продукта, если он не полностью укомплектован, если комплектующие детали товара выполнены с изъяном, если упаковка выполнена с дефектом.

Условия для возврата и замены товара

В статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены условия и сроки замены некачественных и бракованных вещей. Так, при обнаружении существенных недостатков продукции, лицо, осуществившее покупку, вправе требовать замены вещи у продавца в течение четырнадцати дней с момента приобретения вещи. В свою очередь, у продавца есть семь дней, чтобы заменить бракованную вещь на аналогичную.

Если у приобретенной продукции установлен гарантийный срок, то приобретатель может требовать замены бракованной продукции в течение гарантийного срока вещи. При возврате продукции в течение гарантийного срока покупателю придется доказать, что вещь была непотребного качества изначально, а не испортилась по вине приобретателя. Можно действовать самому или обратиться за помощью в юридические компании, например https://www.justice.dp.ua/yuridicheskaya-pomoshsh/

В некоторых случаях возможно проведение специальной экспертизы, которая поможет установить истинную причину выявленных дефектов и изъянов продукции. Экспертиза назначается по инициативе приобретателя и проводится за счет продавца.

Действия покупателя при замене товара

Покупатель имеет полное право требовать замены бракованного товара. Для того, чтобы просить надлежащей замены вещи, потребитель должен:

• Осторожно упаковать бракованный продукт в заводскую упаковку. При упаковке необходимо уделить внимание комплектующим частям продукта, при наличии таковых.
• Приготовить документы, подтверждающие приобретение товара и оплату. Это могут быть чеки, квитанции, накладные.
• Принести упакованный товар, предъявить продавцу и объяснить причины, почему покупатель считает продукт бракованным.
• На этом этапе продавец может согласиться на замену аналогичного товара взамен бракованного. При отсутствии аналогичных товаров продавец может предложить покупателю приобрести схожую вещь, но другой комплекции или модели.

Что делать, если продавец отказывается производить замену продукта

Покупатель настаивает на замене бракованного товара, но продавец настроен категорически и не хочет ничего слушать, при этом не дает развернутого, аргументированного ответа почему отказывается произвести замену.
В таком случае, покупателю следует составить письменную претензию. Претензия пишется в свободной форме, но включает в себя обязательные разделы и сведения, которые необходимо отразить в письменном виде.

Сведения, которые нужно указать в претензии:

• Название торговой точки или магазина и его адрес, а также данные директора или управляющего магазином;
• Данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес регистрации (и адрес проживания, если он не совпадает с регистрацией), паспортные данные, номер телефона или название электронной почты;
• Точная дата покупки, название товара, стоимость, характеристики, комплектующие особенности;
• Пояснение, почему потребитель считает вещь бракованной, подробное описание всех недостатков;
• Требование произвести замену бракованного продукта на новый;
• Дата и подпись.

Желательно к претензии приложить копии документов, подтверждающих оплату. Можно также приложить фотоснимки бракованной вещи, на которых четко видны изъяны (если они внешние).

При предъявлении претензии представителю магазина надлежит попросить лицо, принявшего претензию, сделать отметку на втором экземпляре о том, что претензия принята.

Ни в коем случае нельзя писать в претензии угрозы, нецензурную лексику и прочие фразы и слова, которые могут содержать оскорбительный и бранный характер.

У представителя магазина есть десять суток с момента получения претензии, чтобы дать покупателю письменный ответ. В случае, если администрация магазина явно затягивает сроки, либо игнорирует покупателя и не предоставляет письменный, мотивированный ответ по истечении десяти дней, покупатель вправе обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор с жалобой на администрацию магазина.
Обычно на данной стадии, администрация магазина идет на встречу покупателю и производит замену товара.

Однако, бывают единичные случаи, когда администрация предоставляет письменный отказ в удовлетворении жалобы.

Решение вопроса в судебном порядке

В случае письменного отказа на претензию, потребитель имеет право обратиться в суд, который находится по месту нахождения магазина с исковым заявлением. В исковом заявлении, также, как и в претензии, потребитель подробно расписывает суть проблемы, ссылаясь на нормы гражданского и гражданско-процессуального права.

После подачи искового заявления покупателю останется дождаться судебного заседания, на котором необходимо присутствовать. Помимо квитанций и чеков, подтверждающих оплату вещи, можно ходатайствовать перед судом о предоставлении свидетельских показаний. В качестве свидетелей могут выступать любые лица, участвовавшие в сделке купли-продажи либо которые могут подтвердить наличие дефектов и изъянов в приобретенном товаре.

Как показывает судебная практика, в подобных делах выигрывают истцы, поскольку закон защищает потребителей и выступает на их стороне.

Нормы гражданского права предусматривают замену некачественного товара. Для замены купленной вещи покупателю необходимо совершить ряд действий. Если продавец отказывается производить замену некачественного товара, покупатель имеет право решить вопрос в претензионной форме либо в судебном порядке.