фото 23_4Многофункциональный центр (МФЦ) представляет собой организацию, где быстро и без проблем возможно получить большинство государственных услуг.

Эти центры на данный момент располагаются в большинстве муниципальных районов по всей России и имеют удобный для граждан график работы.

Изначально МФЦ задумывались как учреждения, в которых можно будет получать государственные услуги в одном месте, что значительно экономило бы время и представляло большее удобство для граждан. На сегодняшний день МФЦ эту задачу выполняют. Получить госуслуги в центрах может абсолютно любой гражданин, однако чтобы попасть к соответствующему специалисту необходима предварительная запись.

Основные способы записи

Записаться на прием в МФЦ можно различными способами (как электронными, так и более привычными – по телефону или в ходе личного визита).

По телефону

Записаться в многофункциональный центр можно по телефону. Для этого следует позвонить на номер, который используется в качестве «горячей линии» МФЦ конкретного региона. Профессиональные операторы выберут наиболее подходящее время и дату визита.

Кроме этого, обратившись на «горячую линию», можно не только произвести запись на прием, но и уточнить другую важную информацию. Например, узнать адреса ближайших центров, перечень услуг, предоставляемых центрами. Также по телефону допустимо проконсультироваться по вопросам, связанным с целью посещения центра, уточнить перечень необходимых для получения услуги документов и т. д.

Важно! Нагрузка на «горячую линию» весьма высока, а количество операторов ограничено, поэтому звонящему следует проявить терпение, поскольку в некоторых случаях ожидание ответа на звонок может составлять до 20 минут.

Если по общему номеру дозвониться невозможно, то допустимо позвонить непосредственно в конкретно выбранный офис МФЦ. Однако следует учесть, что и в данном случае время ожидания может быть довольно длительным.

Бесплатная консультация Юриста

Для экономии времени специалистов контактного центра при звонке оператору требуется сообщить следующую информацию:

  • свои личные данные;
  • наименование государственной услуги;
  • время, дата предполагаемого визита.

Следует отметить, что запись открыта только на две недели вперед. Иными словами, записаться заранее за месяц – невозможно.

Электронно

При современном уровне развития технологий практически каждое учреждение имеет собственные электронные платформы, посредством которых можно записаться на прием к тому или иному специалисту через интернет, в том числе и в МФЦ. Выбор даты и времени визита в МФЦ через интернет является очень быстрым и удобным способом. Сделать это можно двумя путями.

фото23_5

На сайте «Госуслуг»

Через портал «Госуслуги» выбрать дату и время для посещения многофункционального центра невозможно, поскольку там нет такой возможности. Однако сервис позволяет подать электронное заявление в целях получения той или иной услуги, например, при регистрации по месту жительства или замене паспорта. При этом в сам МФЦ нужно будет прийти только за получением услуги единожды.

Чтобы воспользоваться всеми возможностями портала, следует зарегистрироваться на нем и пройти специальную процедуру идентификации. Затем, чтобы заказать услугу, следует выполнить следующий алгоритм действий:

  1. На сайте нужно найти и выбрать раздел «Каталог услуг».
  2. Выбрать ту услугу, которую необходимо получить и в специальном поле отметить «Личное посещение».
  3. Нажать «Записаться на прием».
  4. В появившемся окне следует выбрать время и дату посещения, а также адрес центра, куда заявителю будет удобнее всего прибыть.
Важно! Не во всех центрах предоставляется одинаковый набор услуг. Если в соответствующем каталоге на портале нет нужной графы, то следует уточнить по телефону относительно предоставления государственной услуги в МФЦ в принципе.

На сайте МФЦ

На сегодняшний момент не во всех регионах многофункциональные центры имеют свои собственные сайты, посредством которых можно осуществить электронную запись на прием. Кроме этого, какого-либо унифицированного дизайна работающие сайты не имеют, поэтому некоторые детали могут отличаться между собой на разных ресурсах, однако принцип электронной записи на них всех схож и происходит по следующему алгоритму:

  1. Регистрация на сайте (можно воспользоваться логином и паролем ЕСИА).
  2. На главной странице выбирается плашка «Запись онлайн».
  3. Выбирается услуга.
  4. Выбирается желаемое время и дата посещения.

Лично

Прибыв в многофункциональный центр лично (неважно впервые или повторно) без предварительной записи по телефону или интернету, посетитель должен встать в электронную очередь к специалисту нужного ведомства. Для этого следует взять специальный талон, который выдается в электронном терминале, расположенном, как правило, недалеко от входа.

фото 23_2Талончик оформляется следующим образом:

  1. На сенсорном экране специального терминала нажать кнопку «Запись в очередь».
  2. Выбрать необходимое государственное учреждение.
  3. Выбрать цель посещения МФЦ (подача документов, их получение и т. д.).
  4. Указать в специальном поле свои данные (фамилию) и распечатать талон, на котором напечатан специальный номер, назвав который посетителя вызовут на прием к специалисту.

В некоторых офисах талоны выдает специалист МФЦ, дежурящий на стойке у такого же терминала. Это очень удобно для пожилых и слабовидящих граждан.

После его получения следует пройти в зал ожидания. Узнать о том, что подошла очередь к необходимому специалисту можно из голосовых объявлений и дублирующей их информации на специальных мониторах, где указывается номер талона и окно, в котором готовы принять посетителя.

Что такое «Мои документы»?

Многие получатели государственных услуг в многофункциональных центрах задаются вопросом относительно вывесок «Мои документы», имеющихся на зданиях, в которых располагаются офисы МФЦ. Некоторые считают, что это отдельное учреждение, в которое можно обратиться помимо многофункциональных центров. Однако это мнение далеко от истины.

На самом деле МФЦ и «Мои документы» это, собственно, одно и то же. «Многофункциональный центр» это тип государственного учреждения, в котором по принципу «одного окна» оказываются муниципальные и госуслуги.

Справка! «Мои документы» это название бренда, под которыми все имеющиеся МФЦ ведут свою деятельность.

Кроме этого, система МФЦ имеет свой собственный логотип, размещенный на вывесках, установленных на зданиях, где располагаются офисы центров, а также на информационных стендах. Под брендом «Мои документы» многофункциональные центры работают с 2014 года.

Обращение за получением государственных услуг в МФЦ предоставляет множество выгод для граждан, заключающихся, в первую очередь, в улучшении их доступности и качества. Однако минусом центров является то, что они являются посредниками между гражданами и государственными учреждениями, которые эти услуги предоставляют.

В связи с этим срок их получения в МФЦ больше, чем при обращении напрямую в нужное ведомство. Поэтому если услугу необходимо получить как можно скорее, то лучше выбрать последний вариант.

Полезное видео

Подробная видео-инструкция по записи в МФЦ: