Функции горячей линии по коронавируса, как позвонить и с каким вопросом можно обратиться

В 2020 году весь мир накрыло опасное заболевание COVID‑19. Опасная инфекция впервые была обнаружена в китайской провинции Ухань зимой 2019 года. До вспышки инфекции о данном заболевании было ничего неизвестно.

Опасность коронавируса в том, что он передается воздушно-капельным путем.  Человек, заболевший COVID‑19, испытывает такие неприятные симптомы, как кашель, увеличение температуры, боль в мышцах, слабость, потеря вкуса и запаха, одышка. В России были созданы горячие линии по коронавирусу, куда могут позвонить граждане и получить консультацию о профилактике заболевания и методах лечения.

Что это такое

Опасная инфекция коронавируса распространяется очень быстро. На данный момент свыше шести с половиной миллионов людей в России были заражены COVID‑19. Более ста тысяч человек не справились с болезнью и умерли. С учетом этих данных многие граждане опасаются заразиться коронавирусом и желают получить, как можно больше сведений о тяжелом заболевании.

С этой целью в разных российских регионах были созданы горячие линии. Под горячими линиями понимается многоканальный телефонный номер, на основе которого возможно организовать удаленный колл-центр. Благодаря справочной службе граждане, заболевшие COVID‑19 или опасающиеся заразиться болезнью, могут позвонить по номеру телефона и получить ответы на вопросы, связанные с опасным заболеванием.

Куда можно позвонить и обратиться за помощью

Чаще всего за помощью обращаются заболевшие граждане, их родственники, а также люди, имеющие контакт с зараженным человеком. При выявлении симптомов заболевания COVID‑19 нужно оставаться дома и вызвать на дом врача. Если врач поликлиники отказывается посетить заболевшего, нужно звонить по телефону единой федеральной горячей линии:

Кроме единой линии существуют региональные телефоны. В Москве можно обратиться по номеру 122, где также ответят на вопросы по Covid. Уточнить номер телефона можно через интернет или дозвонившись в справочную службу по коронавирусу.

Также за помощью можно обратиться в Роспотребнадзор и департамент здравоохранения. Телефон федеральной горячей линии Роспотребнадзора — 8-800-555-49-43. Справочная служба Минздрава РФ – 8-800-200-02-00. Находитесь ли вы в Москве или в регионах — неважно.

Полезно также почитать: Как и куда оформить жалобу на врача поликлиники

В каком случае нужно звонить в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, осуществляющий эпидемиологический контроль и надзор, а также проводящий противоэпидемические мероприятия. Роспотребнадзор уполномочен проверять организации на соответствие санитарным нормам. Помимо этого, Роспотребнадзор отслеживает людей, находящихся на самоизоляции, путем посещения, звонков или через мобильное приложение.

Звонить в Роспотребнадзор нужно в том случае, если были замечены нарушения у организаций (не проводится обработка и дезинфекция помещений, отсутствуют антисептики, работа осуществляется без масок).

Также, если стало известно, что гражданин, находящийся на самоизоляции, выходит из дома, посещает общественные места, ездит на общественном транспорте, также необходимо сообщить в Роспотребнадзор, чтобы они предприняли соответствующие меры.

Надо отметить, что на горячую линию Роспотребнадзора можно звонить и по другим вопросам, связанными с заболеванием COVID‑19, самоизоляцией, вакцинацией.

Какие вопросы может решить поддержка, а какие нет

Можно дозвониться на единую горячую линию по коронавирусу или на телефон Роспотребнадзора. Задавать можно любые вопросы, связанные с коронавирусом:

1. получить общую консультацию по поводу эпидемии;
2. узнать, какие симптомы появляются при COVID‑19;
3. поинтересоваться, какие существуют профилактические методы;
4. узнать, что делать, если уже заразился коронавирусом;
5. узнать, где можно сделать тест на COVID‑19;
6. уточнить по поводу вакцинации;
7. сообщить о нарушениях, связанных с мерами осторожности;
8. узнать, как нужно соблюдать самоизоляцию;
9. уточнить другие вопросы, связанны с заболеванием.

Специалисты смогут ответить на все интересующие проблемы. Кроме того, операторы могут общаться на разных языках (на английском, китайском, немецком и других).

Важно понимать, что на некоторые вопросы специалисты не смогут дать ответа. К примеру, на вопросы, не связанные с COVID‑19, специалисты отвечать не станут. Также неразумно спрашивать о том, когда закончится пандемия, когда будет следующая вспышка инфекции. Сотрудники, работающие в колл-центрах, не смогут ответить на данный вопрос.

Время ожидания ответа и уровень компетенции

Тысячи людей хотят получить ответы на вопросы, связанные с пандемией. Поэтому не нужно беспокоиться, если линия занята и не получилось дозвониться с первого раза. Также многое зависит от региона, в некоторых субъектах можно дозвониться на горячую линию быстро. В некоторых нужно будет подождать очередь.

Все специалисты компетентны и смогут ответить на общие вопросы. В случае, если звонившего интересует узкопрофильный вопрос, его свяжут с тем специалистом, который сможет ответить на специализированный вопрос.

Заключение

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в жизнь многих людей. Ежедневно ведется статистика заразившихся, выздоровевших и умерших от COVID‑19. Многие российские граждане обеспокоены текущей эпидемиологической обстановкой в стране.

Уточнить вопросы по заболеванию, узнать о мерах профилактики, сообщить о нарушениях можно по номеру горячей линии. Можно позвонить на единую федеральную линию по коронавирусу, либо позвонить в службу поддержки Роспотребнадзора или Минздрава.