Потребительский рынок в России в достаточной мере отрегулирован нормами действующего законодательства. Однако зачастую это не является мотивом для надлежащей работы его участников. Жалобы на нерадивых продавцов и поставщиков услуг – совсем не редкость. Чтобы защитить свои потребительские права, граждане могут обращаться в региональные управления Роспотребнадзора.

Что может стать поводом для обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – орган государственной власти, перед которым поставлен широкий спектр задач. Сокращенно ведомство называют Роспотребнадзор. В его компетенции находятся:

  • Контроль соблюдения санитарно-эпидемиологических нормативов.
  • Мониторинг эпидемиологической обстановки в стране, в том числе в части особо опасных инфекций.
  • Защита прав потребителей.
  • Обеспечение надзора за соблюдением качества пищевых продуктов.
  • Контроль экологической обстановки в части загрязнения почв, воды и воздуха.

Таким образом, спектр вопросов, по которым граждане вправе обратиться в Роспотребнадзор, весьма широк. Однако чаще всего они связаны с нарушением прав потребителей. К самым распространенным причинам, по которым граждане жалуются в надзорное ведомство, следует отнести:

  • Продажа некачественного товара или предоставление услуг ненадлежащего качества.
  • Введение потребителя в заблуждение.
  • Навязывание тех или иных услуг (товаров).
  • Не предоставление информации о товаре.
  • Предоставление услуги и продажа товара, не отвечающего требованиям безопасности.
Гражданин вправе обращаться в данное ведомство в любом случае, когда он считает, что его потребительские права нарушены либо имеется нарушение его права на безопасную санитарно-эпидемиологическую обстановку.

Способы

В соответствии с федеральным законодательством каждый дееспособный гражданин вправе обращаться с различными вопросами в органы государственной власти. Не является в данном случае исключением и Роспотребнадзор. Непосредственно обращение на местах принимают региональные управления федеральной службы.

Обращение гражданина может быть нескольких видов. При этом каждое из них должно быть рассмотрено ведомством-адресатом. Чаще всего граждане направляют в Роспотребнадзор жалобы, связанные с обманом потребителя.

При этом важным моментом является то, что такого рода обращение не подлежит рассмотрению без предварительного претензионного урегулирования спора. Иными словами, потребитель при нарушении своих прав должен, в первую очередь, попытаться договориться с лицом или организацией, реализующей товар и оказывающей услуги, в форме направления таковой претензии.

Претензия направляется в адрес участника потребительского рынка в письменном виде. Важно, чтобы на руках у гражданина имелось подтверждение ее направления. Так, это может быть отметка самой организации или лица на втором экземпляре претензии или почтовое уведомление о вручении, если документ был направлен почтой.

Без подтверждения соблюдения порядка претензионного урегулирования жалоба не будет рассмотрена Роспотребнадзора за исключением случаев, если промедление может привести к угрозе жизни и здоровью граждан.

Жалоба в ведомство подается в случаях, если организация не удовлетворила требования, указанные в претензии, либо вовсе оставила ее без ответа. Граждане вправе подавать свои обращения, используя для этого следующие механизмы:

Личный визит в ведомство

На местах жалобы от населения принимают региональные управления Роспотребнадзора. Адреса, контактные данные, часы приема можно узнать в интернете или по телефону горячей линии ведомства – 8 800 100-00-04.

Почта России

Обращение можно подать, направив его почтовым отправлением. Рекомендуется направлять заказные письма с уведомлением о вручении и описью вложения.

По электронной почте

Обращение в ведомство граждане вправе направить и по электронной почте, изложив в письме всю необходимую информацию.

Онлайн через форму на сайте ведомства

Официальный сайт ведомства – www.rospotrebnadzor.ru. На нем имеется раздел, позволяющий направлять в адрес Роспотребнадзора те или иные обращения в электронном виде.
фото 270623_2
Однако через форму, приведенную на сайте, рекомендуется жаловаться только на решения территориальных управлений службы. Связано это с тем, что при поступлении жалобы в центральный аппарат специалисты ведомства направят его в территориальное управление для рассмотрения ее по существу, что занимает длительное время.

В связи с этим жалобы на организации следует направлять через формы, размещенные на сайтах региональных управлений. К примеру, для Москвы это www.77.rospotrebnadzor.ru.

Способов подачи жалобы в ведомство предусмотрено довольно много, а граждане вправе выбирать наиболее удобный для них.

Как правильно написать

Специального унифицированного бланка для жалоб в Роспотребнадзор не предусмотрено. Граждане вправе направлять их в свободной форме. Однако, вне зависимости от способа подачи, типовое обращение должно состоять из следующих пунктов:

  • Сведения об адресате и заявителе. Жалоба подается в территориальный орган ведомства. Соответственно, в письме следует отразить его полное наименование и адрес. Важно также указать личные данные о заявителе, включая: ФИО, адрес, контакты (телефон или электронную почту). Следует помнить, что анонимные обращения Роспотребнадзором не рассматриваются.
  • Изложение ситуации. Основную часть структуры документа должно занимать изложение ситуации с указанием наименования и адреса организации, на которую подается жалоба. Оно должно быть прописано по существу, без излишней эмоциональной составляющей. Также в тексте жалобы указывается, какие меры предпринял потребитель для урегулирования спора. Указание на ссылки нормативных актов, которые были нарушены организацией-участником потребительского рынка, не является обязательным.
  • Требование. В конце текста жалобы потребитель озвучивает свои требования (к примеру, «провести проверку по факту введения в заблуждение относительно потребительских свойств товара»).

Образец жалобы:

фото 270623_1

Форма документа может быть любая – допускается собственноручное ее написание, распечатка на принтере или направление в электронном виде.

Бесплатная консультация Юриста
+7 800 350-51-81

К жалобе потребитель вправе приложить любые доказательства, подтверждающие его позицию (документы, квитанции, чеки, договоры, фото и видео), а также подтверждение претензионного порядка урегулирования.

За подачу жалобы госпошлина не взимается, однако гражданин может понести расходы, связанные, к примеру, с оплатой почтового отправления.

Сколько будут рассматривать

В соответствии с законом, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней после поступления их в ведомство. В отдельных случаях допускается продление этого срока на аналогичный период с обязательным уведомлением гражданина.

Если ответ не приходит

Если региональное управление Роспотребнадзора не отреагировало на жалобу в течение положенного срока, то в данном случае гражданин вправе пожаловаться на его работу в центральный аппарат ведомства, направив обращение в его адрес любыми возможными путями.

При нарушении прав потребителей гражданин вправе обратиться с жалобой в региональное управление Роспотребнадзора. Закон не устанавливает единой формы данного документа, однако обязательным условием для его рассмотрения является предварительный претензионный порядок урегулирования спора. Также не принимаются анонимно поданные жалобы.

В видео информация по теме статьи: