Обращение и жалоба в Департамент Здравоохранения: как написать и отправить

Во время получения медицинских услуг в поликлиниках или больницах граждане часто сталкиваются с разными проблемами, представленными грубым отношением, неправильной постановкой диагноза или другими аналогичными ситуациями.

Поэтому возникает желание пожаловаться на всю организацию или конкретного медицинского работника. Для этого можно не только обращаться к главному врачу учреждения, но и писать официальные обращения в Минздрав. Процесс выполняется не только при личном посещении министерства, но и по телефону или дистанционными способами.

Обсудим все тонкости, связанные с обращениями в Минздрав, а также как написать жалобу в Департамент Здравоохранения.

По каким причинам обращаются в Министерство Здравоохранения

Минздрав – это федеральный орган власти, который заботится о соблюдении требований законодательства в области здравоохранения и медицинского страхования. Поэтому сюда обращаются все граждане, которые получают некачественные медицинские услуги в каком-либо учреждении здравоохранения.

Для написания официального обращения должны иметься веские основания. Первоначально рекомендуется получить помощь от главного врача учреждения. Если не удается решить конфликтную ситуацию, то подается жалоба представителям Минздрава.

Обычно заявления составляются по следующим причинам:

1. некомпетентность сотрудников медицинской организации, которые ставят неправильный диагноз или назначают некорректное лечение;
2. антисанитарные условия проживания;
3. навязывание дополнительных услуг, предлагаемых на платной основе;
4. вымогательство денег;
5. низкая эффективность функционирования организации, например, значительные очереди или невозможность записаться к специалисту;
6. грубое отношение к пациентам;
7. отказ в госпитализации.

Даже разглашение медицинской тайны врачом – это серьезное правонарушение, за которое вся организация привлекается к ответственности.

Полезно также почитать: Как написать жалобу на больницу или врача

Способы отправки письма

Для отправки обращения работникам Минздрава можно воспользоваться несколькими методами. Поэтому допускается не только лично прийти в отделение данного учреждения, но и подать жалобу дистанционными способами.

По телефону

В Минздраве действуют единые телефоны горячей линии, по которым можно получить консультацию или оставить жалобу. Сюда рекомендуется звонить при экстренных ситуациях. Для этих целей выбираются следующие номера: 8 (495) 628-44-53 и 8 (495) 627-29-44.

Основная цель операторов call-центра – это консультирование граждан относительно получения медицинских услуг.

Поэтому целесообразно звонить по горячей линии при наличии следующих вопросов:

1. проверка данных о регистрации письменного обращения;
2. получение поддержки алкогозависимыми или наркоманами, поскольку им предлагается информация о методах лечения и профилактике;
3. консультация относительно льготных лекарственных средств или выбранных способов лечения врачом;
4. получение информации о месте расположения и графике работы того или иного учреждения здравоохранения;
5. передача сведений о коррупционных действиях со стороны медицинского персонала;
6. получение ответов на вопросы, касающиеся медицинского страхования;
7. оставление жалоб относительно неправомерных действий работников организации.

Перед звонком рекомендуется подготовиться, поскольку важно правильно обозначить возникшую проблему, а также корректно построить разговор. Заранее желательно сформулировать все вопросы, а если нужно проконсультироваться по нескольким направлениям, то рекомендуется предварительно составить план разговора.

Но служба поддержки не всегда может помочь гражданину. Например, невозможно получить информацию о нюансах лечения за пределами РФ.

 По почте

Если составляется письменное обращение, то его можно отправить по почте. Для этого правильно указывается адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Допускается для этих целей воспользоваться простым письмом или обратиться к представителям местного отдела Минздрава.

С решением заявитель знакомится с помощью ответного письма, а узнать информацию о том, получено ли заявление работниками Минздрава, можно по телефону.

Личное посещение

Во многих субъектах РФ функционируют региональные отделения Минздрава, которые оказывают консультационные услуги населению. Можно обратиться к представителям данных учреждений без предварительной записи.

Онлайн-методы

Для подачи жалобы можно воспользоваться и дистанционными способами. К ним относится:

• написание заявления через портал Госуслуг при наличии идентифицированной учетной записи;
• составление обращения на сайте Минздрава.

К правилам подачи заявления через интернет относится:

1. обязательно указываются личные данные, поскольку анонимные заявки не рассматриваются;
2. к жалобе прикладываются другие документы, подтверждающие правоту заявителя;
3. ответ придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки.

Для составления обращения открывается сайт www.rosminzdrav.ru и выбирается раздел «Общественная приемная», после чего заполняется форма заявления. Для этого указывается ФИО заявителя и выявленное нарушение.

Текст по длине не может превышать 2 тыс. символов. При необходимости прикрепляются другие электронные документы, после чего указывается адрес проживания и выбирается способ получения ответа.

Правила составления

Отсутствует регламентированная форма, по которой нужно составлять жалобы на врачей или медицинские организации в Минздрав. Поэтому применяется свободная форма, но нужно включить в текст некоторые обязательные сведения, без которых обращение не будет рассмотрено специалистами.

Поэтому документ состоит из следующих данных:

1. личные сведения о составителе, поскольку анонимные жалобы остаются без ответа и рассмотрения, поэтому указывается ФИО, место прописки и контактные данные;
2. реквизиты отделения Минздрава, куда направляется обращение;
3. описание возникшей проблемы;
4. сведения о медицинском учреждении и конкретных сотрудниках, которые совершили правонарушения;
5. требования и просьбы заявителя;
6. в конце ставится дата и подпись.

Для доказательства своей правоты заявитель прикрепляет к заявке другие бумаги, представленные письменными ответами от главврача медицинской организации, обращениями в другие учреждения, а также фотографиями или видеозаписями, свидетельствующими о выявленных нарушениях.

Во время составления текста нельзя пользоваться оскорблениями или нецензурной лексикой. Вся информация должна быть лаконичной, понятой и краткой. Рекомендуется оставлять ссылки на нормативные акты, положения которых нарушены медицинскими работниками.

Образец жалобы:

Сроки ответа на заявление

На основании ФЗ №59 все заявления рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Если в установленные сроки отсутствует ответ, то это является основанием для подачи жалобы в прокуратуру или иные надзорные инстанции.

На основании составленного заявления представители Минздрава проводят проверку. Они изучают полученные доказательства и инициируют собственное разбирательство. Благодаря выявленным материалам работники медицинского учреждения привлекаются к ответственности.

Врачи за нарушения привлекаются к дисциплинарной, гражданской, административной или уголовной ответственности. В качестве наказания применяются штрафы, принудительные работы, тюремный срок и лишение права заниматься профессиональной деятельностью.

Полезно также почитать: Перечень услуг, доступных по ОМС

Полезное видео

Дополнительная информация по теме статьи в видео:

Заключение

Для обращения к представителям Минздрава используются разные способы. Для этого можно отправить письмо по почте или составить онлайн заявление.

Для решения срочных вопросов актуально позвонить по телефону горячей линии. Если по результатам рассмотрения заявки действительно выявляются нарушения, совершенные работниками медицинской сферы, то эти лица привлекаются к ответственности.