Отделения Почты России представлены популярными учреждениями, поэтому они находятся в каждом городе страны. Они используются для получения посылок, отправки почты, оплаты квитанций или иных аналогичных действий.

Но иногда граждане сталкиваются с определенными проблемами в процессе взаимодействия с работниками почты. Поэтому возникает необходимость составить жалобу руководителю отделения или представителям разных надзорных органов.

Расскажем в статье как написать и отправить жалобу на Почту России онлайн, лично и другими способами.

Причины

Работники отделений Почты России во время осуществления трудовых обязанностей должны учитывать положения ФЗ «О почтовой связи» и ФЗ «О связи». Нередко они нарушают требования законодательства, поэтому у граждан возникает право привлечь сотрудников учреждения к ответственности.

Первоначально жалобу рекомендуется подавать непосредственно представителям претензионной службы, которые рассматривают все обращения от клиентов. Если возникает необходимость оповестить руководство организации о нарушения со стороны сотрудников, то целесообразно обращаться в эту службу. Если же обращения не дают нужных результатов, то можно подать жалобы в надзорные органы.

К наиболее популярным причинам подачи жалобы относится:

  • слишком длинные очереди, образующиеся в каком-либо отделении;
  • работники организации неуважительно относятся к гражданам;
  • нарушены сроки перевода средств или доставки почтовых отправлений;
  • гражданин получил поврежденную или вскрытую посылку;
  • без веских оснований сотрудник организации отказа в оказании услуг;
  • утеряно письмо или посылка.

Иногда сотрудники почты вовсе требуют от клиентов представления тех или иных документов, отказываясь совершать какие-либо операции, связанные с пересылкой.

Полезно также почитать: Личный кабинет на портале Почты России

Правила составления

Если не требуется ответ на претензию, то можно сообщать о каких-либо неправомерных действиях со стороны работников отделения по горячей лини: 88001000000. Но если гражданин желает получить письменный ответ на свое заявление, то придется составлять жалобу в письменном виде. Она предоставлена официальным обращением, поэтому на нее приходит ответ в течение 30 дней.

Некоторые граждане уверены, что можно написать жалобу через социальные сети, но их основное предназначение заключается в информировании и консультировании, а не в рассмотрении претензий.

Отсутствует унифицированная форма жалобы, поэтому нужно только учитывать стандартные правила делового письма. Основные правила регистрации жалоб от граждан содержатся в Приказе Минкомсвязи №234.

Чтобы документ был принят к рассмотрению, в текст обязательно включаются данные:

  • паспортные данные, ФИО и адрес проживания заявителя;
  • если составлением документа занимается представитель, то указываются реквизиты доверенности, заверенной нотариально;
  • если жалоба касается почтового отправления, то вводится его номер;
  • адрес отправителя и адресата;
  • конкретные претензии, представленные повреждением груза, неуважительным отношением работников отделения или другими аналогичными ситуациями;
  • размер денежного перевода или объявленной ценности;
  • если потерялось отправление, то указываются вложения и сумма наложенного платежа;
  • требования, которые представлены привлечением сотрудников отделения к ответственности, возмещением ущерба или другими действиями, которые могут быть выполнены руководством Почты России.

Рекомендуется четко и грамотно излагать свои мысли, а также запрещено указывать недостоверные или преувеличенные сведения.

Образец жалобы на Почту России:

Куда подавать претензию

Для регистрации и рассмотрения заявления важно помнить о правилах его подачи. Для этого можно пользоваться следующими способами:

  • личная передача жалобы с другими документами представителям претензионной службы Почты России;
  • отправка документации по почте;
  • использование онлайн-сервисов для формирования обращений.

Гражданин, столкнувшийся с какими-либо нарушениями при взаимодействии с работниками почтовых отделений, самостоятельно выбирает подходящий способ подачи жалобы.

Личная передача претензии

Для этого можно прийти в любое отделение почты, имея при себе уже составленное заявление в двух экземплярах. Текст можно напечатать на компьютере или написать от руки. Передается жалоба в то отделение, где было принято отправление или обнаружено иное нарушение со стороны представителя организации.

Один документ передается работнику учреждения, причем именно он регистрируется и рассматривается, а на втором экземпляре ставится отметка о принятии, которая содержит дату и подпись сотрудника. Этот документ нужно хранить, поскольку он выступает доказательством передачи жалобы представителю Почты.

С помощью онлайн-сервисов

На сайте Почты России представлена специальная форма, с помощью которой можно составить официальную претензию. Такая же возможность предлагается через мобильное приложение. Чтобы оставить жалобу, нужно только зайти на сайт или в приложение, после чего выбирается нужная тема. Далее открывается форма, в которой заполняются все поля.

Бесплатная консультация Юриста
+7 800 350-51-81

Имеется возможность приложить к своему заявлению другие документы, выступающие подтверждением правоты заявителя. Для использования такого функционала на сайте учреждения можно авторизоваться через подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.

Отправка по почте

Если отсутствует возможность прийти в отделение, где были обнаружены нарушения, то можно направить претензию по почте по адресу данного учреждения. Для этого придется пользоваться заказным письмом, а также отдельно оплачивается уведомление о вручении.

Как только письмо будет получено адресатом, гражданин получит уведомление о том, когда именно была получена документация представителем Почты.

Инструкция по использованию сайта

Многие граждане предпочитают отправлять претензии в электронном виде, для чего используется сайт Почты России. Поэтому для оповещения руководства организации о каких-либо нарушениях со стороны сотрудников не придется даже выходить из дома.

Процесс выполняется в правильной последовательности действий:

  • открывается сайт Почты России;
  • выбирается вкладка «Другие сервисы»;
  • среди представленного перечня открывается раздел «Электронные обращения»;
  • на новой странице приводится список наиболее популярных тем, по которым люди составляют обращение, например, можно составить жалобу относительно работы конкретного отделения или почтальона;
  • осуществляется вход или регистрация на сайте, а также можно войти через подтвержденную личную запись на портале Госуслуг;
  • далее начинается процесс составления жалобы, для чего сначала указывается ФИО и электронная почта заявителя;
  • во время составления текста нужно подробно описать возникшую ситуацию, а также указать адрес почтового отделения, где было выявлено нарушение;
  • рекомендуется подтвердить свои слова доказательствами, для чего можно прикладывать к жалобе документы, аудиозаписи или видеозаписи;
  • если составляется претензия на поведение или действия какого-либо конкретного сотрудника, то приводится его ФИО и должность;
  • перечисляются требования заявителя, которые обычно заключаются в привлечении нерадивого специалиста к ответственности или в возмещении ущерба, полученного при нарушении целостности или утере посылки;
  • в конце ставится дата составления жалобы.
Во время написания текста учитываются общие правила деловой переписки, поэтому составляется лаконичное и объективное сообщение, в котором отсутствуют оскорбления, ненужные отступления или лишняя информация.

В текст включаются конкретные предложения или требования. Запрещено пользоваться нецензурными словами или грубыми выражениями. Даже при наличии завуалированных угроз жалоба не будет рассматриваться. Поэтому во время формирования текста важно уважительно относиться к другим людям.

Сроки рассмотрения

На основании ФЗ №37 граждане могут подать жалобу на задержку сроков доставки или порчу отправления, а также на невыплату перевода в течение полугода. Если же подается заявление, на основании которого инициируется розыск международных EMS-отправлений, то процесс можно выполнить только в течение 4-х месяцев с момента отправки.

На любое обращение представители Почты России обязаны давать официальный ответ. Если жалоба касается перевода или отправления, осуществляемого в пределах одного региона, то дается ответ в течение 5 дней. По остальным видам претензий применяется стандартный срок, составляющий 30 дней. Если заявление относится к международным договорам, то для него применяются сроки, установленные непосредственным контрактом, причем обычно ответ приходит в течение максимально трех месяцев.

Если по результатам рассмотрения жалобы руководство Почты России приняло решение о назначении компенсации, то средства перечисляются на счет гражданина или выдаются в наличном виде в течение 10 дней.

Что делать при отрицательном решении

Если ответ руководства Почты России не удовлетворяет заявителя, то гражданин может подать официальные жалобы в надзорные государственные органы. Поэтому при таких условиях выполняются следующие действия:

  • передача официального заявления начальнику отделения;
  • формирование негативного отзыва в «Книге жалоб и предложений»;
  • обращение в Роспотребнадзор, который следит за качеством оказываемых услуг населению, причем составить обращение можно на сайте организации с помощью раздела «Для граждан»;
  • подача жалобы в прокуратуру.

При обращении к государственным органам важно прикладывать к заявлению документы, полученные от представителей Почты России.

Многие инстанции предлагают возможность подачи жалоб не только при личном посещении, но и через официальные сайты. Обычно обращения регистрируются в течение трех дней, а ответ дается максимально в течение 30 дней.

Минкомсвязь

Данная организация несет ответственность за соблюдение требований законодательства в области услуг связи. Жалобу в это учреждение целесообразно писать, если работники почтовых отделений без веских оснований отказываются оказывать услуги или требуют плату, не предусмотренную официальными тарифами. Принимаются к рассмотрению жалобы, касающиеся нарушения сроков оказания услуг.

Для подачи жалобы в Микомсвязь можно отправить письмо по электронной почте, воспользоваться специальной формой на портале Госуслуг или посетить отделение министерства.

Роскомнадзор

Данная государственная служба занимается вопросами, которые касаются СМИ и средств связи. Услуги, которые оказываются отделениями Почты России, относятся к компетенции этого государственного органа.

Целесообразно подавать претензию, касающуюся следующих вопросов:

  • нарушение сроков, в течение которых должны оказываться услуги;
  • отказ со стороны работника исправлять допущенные ошибки;
  • взимание дополнительной оплаты за бесплатные услуги;
  • отказ оказывать услуги без представления многочисленных бумаг, которые не приводятся в нормативных документах.

Для подачи заявления достаточно зайти на сайт Роскомнадзора, после чего выбрать нужную государственную услугу, представленную подачей официального обращения. Претензию можно подать даже через портал Госуслуг при наличии идентифицированной учетной записи. Документ передается уполномоченному специалисту Роскомнадзора, который проводит проверку и назначает меры наказания для правонарушителя.

Подача иска в суд

Если не удается с помощью государственных инстанций привлечь нарушителей к ответственности, а также при наличии имущественных споров, целесообразно решать конфликт в судебном порядке. Для этого подается исковое заявление, с помощью которого гражданин требует выплату компенсации и возмещение понесенного ущерба.

Для подачи иска выбирается суд по месту жительства гражданина. Если сумма иска не превышает 100 тыс. руб., то обращаться приходится к мировому судьей. При превышении данного показателя дела рассматриваются районным судом.

Поскольку иск касается защиты прав потребителя, то не взимается пошлина.

Иск подается при личном посещении судебной инстанции, а также с помощью почтового отправления или электронной системы ГАС «Правосудие». К заявлению прикладываются бумаги, доказывающие законность требований гражданина. Дополнительно можно получить моральную компенсацию, размер которой составляет половину от суммы возмещения. Если гражданин привлекает к разбирательству адвоката, то его услуги оплачиваются за счет ответчика при удовлетворении исковых требований.

Онлайн жалоба на почту России

Полезное видео

Дополнительная информация по теме статьи в видео:

Заключение

Работники Почты России часто нарушают требования законодательства, поэтому клиенты имеют право подавать жалобу руководству отделения или обращаться к представителям государственных инстанций. Подать претензию можно разными способами, а также к ней прикладываются документы, доказывающие правоту заявителя.