Как составить и правильно подать жалобу в управляющую компанию

Практически каждый человек сталкивается с тем, что управляющая компания, взимающая плату за разные услуги, не выполняет свои основные обязанности.

Они связаны с выполнением ремонта, обслуживанием общедомового имущества, уборкой придомовой территории или другими действиями. Иногда мирные способы решения таких проблем не дают нужных результатов, так как руководство компании просто игнорирует жалобы жильцов. Поэтому приходится обращаться с жалобой на управляющую компанию к государственным инстанциям для защиты своих прав и интересов.

В каких случаях подается претензия на УК

Основные правила работы управляющих компаний регулируются статьями ЖК, а также Положением «О государственном жилищном надзоре». Здесь перечисляются не только полномочия, но и обязанности компаний. В КоАП приводятся основные меры ответственности, к которым привлекаются руководители организаций, нарушающие требования законодательства.

К обязанностям УК относятся следующие действия:

• контроль за исправностью и правильным использованием здания и придомовой территории;
• установка, обслуживание и ремонт оборудования, а также инженерных коммуникаций, представленных водопроводом, канализацией, электроснабжением и лифтом;
• своевременный и качественный ремонт всего имущества;
• грамотный расчет использованных ресурсов;
• поддержание строения в оптимальном санитарном состоянии;
• подготовка здания к сезону;
• учет расходованных ресурсов;
• проверка строения на безопасность использования и аварийность;
• переселение жильцов при необходимости;
• переделка помещений на первом этаже под коммерческую недвижимость;
• заключение контрактов с другими организациями для управления и обслуживания строения;
• установка, поверка и ремонт счетчиков.

Данная деятельность доступна только компаниям, которые предварительно получили лицензию на работу.

Граждане могут составить жалобу на УК по разным причинам. Обычно это связано со следующими проблемами:

• перебои с поставкой коммунальных ресурсов;
• нерегулярное или некачественное исполнение обязательств, связанных с обслуживанием строения;
• дом в установленные сроки не подготовлен к отопительному сезону;
• представитель УК отказывается передавать собственникам квартир какие-либо отчеты, связанные с выполнением обязательств;
• халатное отношение к обязанностям;
• нарушение условий соглашения, составленного с жильцами строения;
• отказ ремонтировать подъезд или другое общее имущество жильцов;
• работник компании долгое время не может заменить разбитые или перегоревшие лампочки.

Куда писать заявление

Обращение, содержащее жалобу на УК, можно подать работникам разных государственных организаций.

• передача заявления директору УК, причем с помощью данного метода обеспечивается возможность мирно решить проблему, а также желательно указать, что при отказе руководства исправлять ситуацию, гражданин вынужден обращаться к государственным инстанциям;
• жилищная инспекция разбирает все вопросы, связанные с взаимодействием жильцов с управляющими компаниями;
• Роспотребнадзор изучает жалобы, относящиеся к нарушению прав потребителей;
• прокуратура не только обязует УК исполнять требования заявителей, но и привлекает нарушителя к ответственности при выявлении фактов административных или уголовных нарушений или преступлений;
• жалоба в ФАС позволяет предотвратить ситуацию, когда граждане не могут выбрать другую УК, а при этом текущая компания постоянно нарушает условия договора или устанавливает завышенные тарифы;
• в суде жильцы дома могут потребовать материальную и моральную компенсацию.

Начинать желательно с жалобы, которая передается руководителю УК, причем она составляется в двух экземплярах, а на одном документе представитель УК ставит отметку о принятии, поэтому этой бумагой позже можно воспользоваться, как доказательством попытки решить проблему мирным способом.

В жилищную инспекцию

Если заявление, составляемое на имя руководителя компании, не дает нужных результатов, то целесообразно обращаться к представителям жилищной инспекции. Данная организация занимается рассмотрением споров и проблем, возникающих между УК и жильцами домов. Она следит за тем, чтобы компании соблюдали специальные стандарты, правильно подготавливали дома к сезону, а также следовали во время работы жилищно-эксплуатационным правилам.

К правилам составления заявления в жилищную инспекцию относится:

1. указывается ФИО и место жительства заявителя, так как анонимные жалобы не рассматриваются;
2. детально описывается возникшая проблема;
3. указывается, что руководство УК не стало решать вопрос мирным способом;
4. к заявке прикладывается ответ от УК, полученный на ранее составленное обращение;
5. передать документы можно при личном посещении жилищной инспекции, а также допускается отправлять их в электронном виде или по почте;
6. при необходимости работниками инспекции заявка отправляется в другие государственные органы, если описываемая проблема выходит за рамки компетенции жилищной инспекции.

Рассматривается такая заявка в течение 30 дней, после чего заявитель получает ответ в письменном виде о результатах проведенного расследования. Если выявляются нарушения, то УК привлекается к ответственности, а также обязуется устранить проблемы.

Как правильно составить текст жалобы можно посмотреть в образце документа:

В ФАС

Антимонопольная служба контролирует возникновение естественных монополий, поэтому если жильцы дома уверены, что УК неправильно начисляет плату или завышает тарифы, то можно обратиться с жалобой к представителям ФАС.

Чтобы написать такое обращение не нужно заранее пытаться решить вопрос с работниками УК. К обязанностям ФАС относится изучение заявок, в которых указывается на какие-либо незаконные действия или вовсе бездействие уполномоченных органов. Обращение формируется не только на бумаге, но и в электронном виде, для чего нужно перейти на сайт организации — https://fas.gov.ru/. Ответ будет получен через 30 дней, но этот срок может увеличиваться, если нужно проводить дополнительное расследование.

В Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, в которых содержатся факты нарушения прав потребителей. На основании официального заявления проводится внеплановая проверка. Найти образец жалобы можно на сайте инстанции. Подать заявку можно в электронном или письменном виде.

Рекомендуется указывать вместе с основной информацией о нарушении другие инстанции, в которые уже обратился заявитель. Приводится конкретная просьба, которая заключается в устранении нарушения и привлечении УК к ответственности. Заявка стандартно рассматривается в течение 30 дней, после чего гражданин получает письменный ответ.

В Прокуратуру

В эту организацию целесообразно обращаться, если УК тратит деньги, полученные от жильцов, на посторонние цели, поэтому имеются факты присвоения, растраты или мошенничества. Дополнительно рассматриваются жалобы, где перечисляются бесправные поступки со стороны работников организации.

Для составления такого документа используется образец, который можно найти на сайте Прокуратуры. Подать заявку можно лично или через электронный сервис. Рассматривается обращение в течение 30 дней, причем в это время представители организации проводят расследование, опрашивают свидетелей, а также привлекают нарушителей к ответственности, которая может быть не только административной, но и уголовной.

Некоторые люди утверждают, что именно Прокуратура позволяет привлечь нерадивых управленцев к ответственности, так как им приходится платить крупные штрафы, а также их обязывают устранить нарушения в короткие сроки.

Если жильцы хотят получить материальную или моральную компенсацию, то придется подавать исковое заявление в суд. К иску прикладываются доказательства нарушений, а также заявление, составляемое в прошлом на имя руководителя компании. Без доказательств попытки решить вопрос мирным способом судья может не принять заявление.

Образец жалобы в прокуратуру:

Как написать претензию через портал Госуслуг

Подача жалобы на УК может осуществляться не только при личном посещении отделений разных учреждений, но и через портал Госуслуг.

Для этого выполняются действия:

1. осуществляется регистрация и авторизация на портале;
2. для использования всего функционала сервиса придется пройти специальную процедуру идентификации, для чего нужно прийти в отделение ПФ или другого государственного органа с паспортом;
3. при открытии личного кабинета выбирается раздел с нужным государственным учреждением, после чего нажимается кнопка «Подать жалобу»;
4. заполняется форма, для чего указываются все выявленные проблемы в работе УК;
5. приводится наименование УК, а также включается информация о том, что гражданин пытался решить проблему досудебным способом;
6. перечисляются основные требования и просьбы;
7. загружаются электронные документы, которые подтверждают сведения из заявления;
8. нажимается кнопка «Отправить жалобу».

В качестве доказательств правоты могут выступать акты технического осмотра оборудования, чеки или квитанции, видеозаписи с камер или письменные показания соседей. При составлении данного заявления сразу указывается, каким способом гражданин желает получить ответ. Он может быть отправлен в письменном виде по почте, но целесообразно пользоваться уведомлением на портале.

Горячая линия для жалоб

Если владельцы квартир в доме недовольны качеством услуг, оказываемых УК, то первоначально нужно обратиться к работникам данной организации. Если эти лица не могут ответить на поставленные вопросы или отказываются консультировать гражданина, то он может воспользоваться телефоном горячей линии ЖКХ.

В каждом регионе действует собственный номер.

• Для Москвы используется номер: +7 (499) 938-45-06.
• Жители Санкт-Петербурга звонят по номеру: +7 (812) 467-35-49.
• Можно позвонить по единому номеру для всех россиян: +7 (800) 350-10-92.

Звонки совершенно бесплатны, поэтому доступны каждому гражданину.

С помощью такого телефона можно напрямую связаться с представителем компании, поставляющей коммунальные услуги. Здесь можно озвучивать претензии, жалобы или пожелания, связанные с работой УК.

Полезно также почитать: Как написать письмо президенту

Полезное видео

Как решить проблему отсутствия отопления? Смотрите в видео:

Заключение

Если жильцы дома недовольны услугами, которые оказывает управляющая компания, то они могут пожаловаться на нее в разные государственные инстанции. Подаются жалобы не только при личном посещении разных организаций, но и электронным способом. Государственные учреждения не только обязуют УК исправить нарушения, но и привлекают их к ответственности.